Kualiti

Kesibukan persediaan buka sekolah dan melanjutkan pelajaran di upsi, buat saya berat untuk menulis. Suatu hari, secara kebetulan saya menghadiri kuliah bertajuk KUALITI bersama Dr. Abdul Raheem. Sesuatu yang mengejutkan saya, set induksi pengajarannya, beliau memaparkan website Kobe Beaf, di Jepun yang memaparkan harga sekilo daging lembu Kobe ini mencecah RM800 sekilo. Gila, sekilo daging lembu mampu dibeli dengan harga setinggi itu. Tapi itulah kenyataannya bila kita bercakap tentang kualiti. Keinginan dan keupayaan pengguna tidak terhad. Jadi jika kita bertanggungjawab menjual barangan atau perkhidmatan, kualiti tidak ada komprominya.

Saya ingin menarik perhatian kepada apa yang sedang berlaku di negara kita. Jika kita memperkatakan tentang kualiti, terlalu banyak isu yang boleh kita perdebatkan kerana kualiti adalah sesuatu yang subjektif. Namun sesuatu barangan dan perkhidmatan pastinya mempunyai standard tersendiri sama ada di peringkat dalam negara mahupun antarabangsa. Saya sering juga menginap di hotel bila berkunjung ke Kuala Lumpur. Apa yang menyedihkan saya, ada hotel di Kuala Lumpur wpun mempunyai nama yang gah dan berbintang 4 atau 5, tetapi tahap perkhidmatannya pada saya sangat tidak berkualiti. Saya cuba membuat perbandingan dengan hotel-hotel di Indonesia dan Thailand negara yang pernah saya kunjungi. Rasanya sangat berbeza jika dibandingkan dari aspek harga dan perkhidmatan yang ditawarkan. Hotel2 di Indonesia dan Thailand, harga yang mereka tawarkan sekitar RM70 memberikan nilai kualiti yang lebih tinggi jika dibandingkan hotel2 besar 4 atau 5 bintang di Kuala Lumpur yang terpaksa kita bayar antara RM150-RM250. Hampir semua perkhidmatan yang diberikan kualitinya melebihi kita. Tilam, Cadar, Perabot, TV dan rangkaian Siaran, Bilik air dan pelbagai lagi, pendek kata memuaskan hati kita. Baru beberapa minggu lalu, saya dan keluarga menginap di sebuah hotel (saya kira 4 bintang) di jalan Ipoh Kuala Lumpur. Sebenarnya sudah beberapa kali saya menginap di sini, dan saya lihat kualitinya semakin menurun. Apa yang ada sangat menyedihkan saya. Yang memalukan kita apabila hotel ini menjadi antara persinggahan penginapan banyak pelancong asing. Sehinggakan isteri saya meminta katil ditukar kerana salah satu kakinya sudah patah dan senget. Belum lagi di nilai dengan cadar dan selimut yang seperti tidak dicuci. Siaran TV pula, satu siaranpun tidak boleh berfiungsi dengan baik. Sedangkan hotel di Hadyai, Phuket dan Bangkok, Thailand, ada sebanyak hampir 30 rangkaian yang semuanya mempunyai gambar berkualiti. Yang mengejutkan saya juga, semua pekerja housekeepingnya yang dulunya anak2 gadis dan remaja tempatan kini sudah diambil alih oleh warga bangla. Jadi, apa yang saya faham bermakna pengurusan hotel ini cuba mengambil kesempatan mengaut keuntungan sebanyak mungkin dengan menggaji buruh asing yang lebih murah. Akibatnya, inilah yang terjadi. Saya rasa nilai yang saya bayar RM160 sangat mahal dan saya tertipu. Heran juga saya, di mana kawalan standard yang ditetapkan mengikut peraturan perkhidmatan hotel yang ada. Pada saya, ini satu penipuan dan memalukan negara.

Pada pandangan saya, isu ini seharusnya juga menjadi perhatian kerajaan. Apakah ini standard yang kita ada?.Kita sering melaungkan matlamat untuk menarik lebih ramai pelancong, tapi apa gunanya jika mereka hanya hadir sekali dan kemudian tidak lagi berminat untuk kembali. Kita bukan saja rugi, tetapi memalukan negara. Kita belum lagi memperkatakan kualiti perkara-perkara lain, seperti Proton dan sebagainya. Seharusnya, kita mengambil ikhtibar apa saja yang kita lalui untuk kebaikan negara kita.

Pelan Tindakan Strategik 2010

Dua hari yang lalu, saya menghadiri perjumpaan bersama Pengarah JPN Kedah. Biasa, satu program setup kerja untuk 2010. Selain daripada maklumat tentang NKRA, yang paling menarik perhatian saya ialah, Pelan Tindakan Strategik 2010, JPN Kedah, yang saya lihat, lebih baik dan mencerminkan kesungguhan JPN Kedah. Jika dibandingkan dengan perancangan tahun-tahun yang lalu, yang hanya retorik dicetak di dalam buku yang cantik. Lebih memberangsangkan saya cara pembentangan Timbalan Pengarah yang bersungguh-sungguh, jelas dan terbuka. Data dan isu-isu strategik ternyata bertepatan dengan hala tujuh ke arah meningkatkan kecemerlangan pendidikan di negeri Kedah. Saya melihat ini sebagai satu penduan yang jelas kepada semua sekolah dalam membuat Pelan Tindakan Strategik sekolah 2010. Secara mudahnya, sekolah perlu membuat analisis pencapaian tahun 2009 dibandingkan dengan tahun 2008 untuk melihat apakah isu-isu yang ada yang menghalang pencapaian lebih baik.

Pelan Tindakan Strategik Sekolah 2010 seharusnya mencerminkan keupayaan sebenar sekolah berasaskan analisis persekitaran sekolah dan merancang strategi yang mampu mencapai matlamat. Semua unit yang ada di sekolah, tahu isu-isu dan kekuatan yang ada pada mereka untuk merancang strategi yang lebih baik. Begitu juga dengan setiap individu/guru di sekolah, seharusnya menyediakan Pelan Tindakan Strategik mereka sendiri berasaskan tanggungjawab mereka masing-masing. Sebahagiannya inilah yang dikatakan SKT (Sasaran Kerja Tahunan) iaitu pelan apakah yang ingin dicapai dalam tahun berkenaan. Namun apa yang berlaku di sekolah, katanya guru tidak perlu membuat SKT. Pada saya, ini mengurangkan kesungguhan guru dalam merancang strategi dan mensasarkan matlamat yang sepatutnya. Dengan kata lain, mereka seperti tidak ada panduan dan hala tuju. Mengajar hanya semata-mata menghabiskan sukatan pelajaran.

Alangkah baiknya jika setiap guru membuat pelan tindakan strategik tugas yang dipertanggungjawabkan kepadanya berserta headcount sasaran pencapaian akademik dan kokurikulum dan sentiasa berunding dengan pentadbir sekolah ke arah melaksanakan semua projek untuk menuju matlamat yang disasarkan. Semua kita akan sentiasa bergerak pada landasan yang betul dalam satu kumpulan kerja yang mantap.

Besarnya tanggungjawab tetapi tiada kuasa

Setiap tahun, ada saja perkara yang baru di sekolah. Sama ada terancang atau 'ac hoc' semuanya akan menambahkan beban tanggungjawab pengurus sekolah. Kalau nak disusun senarai tugas pengetua dan guru besar di sekolah, berjela-jela panjangnya. Senarai ini bila kita bandingkan dengan pengurus sektor lain, ianya akan menjadi bahan ketawa. Sesuatu yang mudah untuk kita renungkan bersama, di mana bangunan PPD daerah saya ( daerah Kuala Muda/Yan ) sedang dibangunkan bangunan 4 tingkat. Dengan kata lain, jumlah pegawai di PPD akan bertambah apabila bangunan itu siap. Katakan 40 orang pegawai. Rasanya ke mana fokus kerja pegawai ini, kalau tidak ke sekolah. Bayangkan juga dan cuba kita kira ada berapa sektor dan unit pentadbiran di PPD dan JPN, dan kesemua kerja sektor dan unit tersebut berfokus kepada sekolah. Di sekolah (rendah) hanyalah ada seorang guru besar dan 3 penolong kanan. Bila pegawai2 ni sampai di sekolah, semuanya nampak tak kena. Macam mana nak kena atau nak bagus, kita di sekolah buat seribu macam kerja, pegawai2 tadi hanya fokus kepada satu kerja. Setiap awal tahun, semua sektor dan unit mengemukakan pelan perancangan strategik masing-masing, dan saling bersaing menunjukkan kehebatan. Kemudian semua perancangan itu akan sampai ke sekolah. Jadi kita di sekolah, belumpun siap yang ini, yang itu pula datang nak dibuat itu dan ini. Lalu berlakulah, copy paste. Janji ada dan siap, cukup. Kadang-kadang benda yang nak dibuat tu belumpun kita faham.

Saya menghabiskan 128 jam kredit untuk mendapat ijazah pengurusan sekolah dengan dengan mengambil lebih 30 kursus utama di universiti yang menjurus kepada bagaimana untuk mengurus sekolah dengan baik. Apa yang hendak saya jelaskan di sini, betapa mengurus sekolah mempunyai pelbagai elemen yang sangat rencam yang sepatutnya pembahagian tugas itu diagihkan kepada beberapa orang penolong pengurus sebagaimana yang berlaku di dalam sektor lain atau sektor swasta. Contoh yang paling mudah, adakah pengurus sektor lain perlu melihat dan memastikan tandas bersih atau memanggil pekerja untuk membersihkan tandas? Tetapi bagi seorang guru besar, dari yang sekecil2nya sehinggalah kepada yang sebesar2nya, dia mesti menguruskannya dengan baik. Jika tidak, resiko yang sangat besar menanti, bukan saja ditekan oleh pagawai2 di PPD, JPN, Nazir, Bahagian2, dan seterusnya Kementerian Pelajaran sendiri, tetapi juga berdepan dengan tindakan pendakwaan di mahkamah. Yang peliknya, begitu besar tanggungjawab diberi, tetapi kuasanya, boleh dikatakan tidak ada.

Masa depan sukan negara

Terbaru, pasukan bola sepak sukan sea Malaysia tewas kepada Vietnam 1-3. 2 hari yang lalu Pasukan wanita pula tewas kpd Thailand 0-11. Memalukan. Tapi yang membanggakan kita squad badminton berjaya menjadi johan 3 acara dlm World Super Series Masters Finals yang baru tamat. Lee Chong wei, Wong Mei Choo dan pasangan Wong Pei Tty dan Chin Eei Hui menjuarai acara masing-masing. Ini sesuatu yang hebat dan mengkagumkan. Namun, melihat kepada senario pencapaian atlit negara, rasanya masa depan sukan negara kita tiada penambahbaikan. Mungkin sistem dan budaya yang kita amalkan dalam setiap persatuan sukan. Sebutlah apapun acara sukan, pasti yang selalu kita dengar ada orang yang tidak kena mengena atau sering disebut 'penumpang' yang lebih sudu drp kuah. Satu lagi hal ialah pilih bulu atau pilih kroni masuk ke dalam pengurusan biarpun dangkal ilmu tentang sukan itu atau tak tahu langsung. Bayangkan, setahu saya, seorang yang pernah jadi tukang kawal budak2 jaga pintu stadium dalam pertandingan badminton, boleh melonjak menjadi SU Kehormat Persatuan Badminton Malaysia. Saya kenal dan tahu sejarah ini, kerana saya pernah juga aktif dalam Lembaga Pengadil Kebangsaan. Dipendekkan cerita, kalau bahagian pengurusan BAM dikontrol oleh bangsa India dan kalau bahagian pengadil pula, orang Melayu tak akan lulus peperiksaan gred 1 wpun sudah senior dan buat yang terbaik dalam ujian. Tapi budak2 Cina, baru lulus gred 2, sekali ambil test gred 1, dah lulus dan sudah boleh dihantar ke kejohanan seluruh dunia. Begitu juga dalam hoki dan olahraga, cuba tengok, siapa yang mengurus dan kroni2nya. Bola sepak, bolehlah dikatakan dikontrol orang Melayu. Begitu juga dengan pemain. Saya pernah mendengar rungutan adik beradik Devinsi SAHA yang cuba bangkit macam keluarga arwah Hj. Sidek dalam badminton. Cerita mereka, mereka sengaja cuba dijatuhkan dengan pelbagai cara termasuk lambat membayar elaun, tukang masak ketika sesi latihan pusat orang Cina dan macam2 lagi. Jadi akhirnya hilanglah anak2 yang berbakat ini.

Saya menulis ini, kerana inilah yang jarang diketahui umum dan tidak pernah didedahkan oleh media kita. Mungkin juga media tumpang sekaki sebagai kroni. Sekarang mari kita check dalam semua jenis acara sukan di negara kita, siapakah orang2 kuat di atas dan sejauh mana pengetahuan dan pengalaman mereka dalam sukan yang mereka naungi. Akibatnya, semua yang sampai kepada pengetahuan mereka baik belaka. Cuba ingat sejarah Presiden BAM, datuk Alias Omar, pegang reket pun tak reti, Dolah Fadhil Che Wan pun 2x5. Begitu juga Datuk Nazmi. Cuba bandingkan dengan pengurusan sukan di negara lain, yang menjadi orang2 kuat di atas semua dahulunya jaguh sukan.

Sampai bila kita nak tukar senerio ini. Bermula di sekolahpun masih tidak tentu haluan. Sukan dan kokurikulum dipandang sepi. Ahli2 sukan kita kebanyakannya lahir secara tidak sengaja, bukannya bakat betul2 dicungkil di sekolah. MSSM hanya sekadar memenuhi takwim tahunan dan tidak berdaya menandingi anak2 yang tak kenal sekolah dari Indonesia atau Vietnam.

Sekali lagi saya menonton World Super Series Masters Finals di Johor Bahru dengan rasa yang sangat kecewa dengan sambutan penonton bila kita bandingkan dengan kejohoanan2 di sekitar Cina, Hongkong dan Korea beberapa minggu sebelum itu. Pada saya ini menunjukkan minat rakyat negara kita terhadap sukan jauh terkebelakang daripada negara lain. Kesimpulannya, jika menonton pun kita tidak minat, bagaimana mungkin kita dapat melahirkan jaguh sukan yang hebat. Sepatutnya kerajaan dan BAM harus mencari jalan untuk menarik minat penonton dan seterusnya menanam minat bersukan di kalangan rakyat. Inilah tugas pengurusan BAM, Majlis Sukan Negara dan Kementerian Belia dan Sukan. Sepatutnya yang nak dilantik sebagai Menteri Sukan dan semua Pengurusan Sukan perlu ada kelulusan Sains Sukan. Barulah para pelajar Sains Sukan di Universiti merasakan mereka diperlukan oleh negara. Kebetulan cuti sekolah, apalah salahnya, budak2 sekolah diberi tiket percuma. Daripada stadium kosong, lebih baik budak sekolah diberi pendedahan dan ditanamkan minat. Promosi dibuat ke sekolah di seluruh negara, sebab sekolahlah tempat yang sepatutnya melahirkan ahli sukan negara. Saya masih ingat, ketika negara kita menjadi tuan rumah hoki piala dunia pada sekitar 70an, dan diadakan siaran langsung di TV, habis semua batang langsat di kampung saya menjadi mangsa saya dan rakan2 mangasah bakat bermain hoki sehingga saya boleh bermain hoki. Tetapi hari ini, anak2 lebih seronok dibawa ibu bapa berpeleseran di pasaraya atau pesta2 seperti jom heboh dan sebagainya.

Saya sangat kagum dan terharu, bila melihat, kanak-kanak riang gembira dan penuh semangat dengan ibu bapa menonton pasukan kesayangan mereka dalam liga bola sepak Inggeris. Mereka tidak lagi seperti penonton pasukan Kelantan dalam final piala Malaysia beberapa bulan lalu. Sukan pada mereka bukan saja hiburan, tetapi banyak yang memanfaatkannya.