Celcom untung 1.9 billion

Bagus, jika bisnes ada untung macam ni. Hebatnya celcom antara gergasi telekomunikasi di negara kita. Kalau boleh kita nak semua bisnes dan apa yang ada di negara kita terus bergerak maju. Namun apa yang ingin saya perkatakan di sini, tidak banyak keuntungan itu dikongsikan sedikit dengan pengguna atau rakyat jelata. Itu hak mereka, tetapi pengguna juga ada hak sebenarnya. Sejak melanggan celcom 10 tahun yang lalu, rasanya saya atau pelanggan2 yang lain tidak pernah menerima apa2 insentif atau bonus daripada celcom sebagai penghargaan kepada pelanggannya yang setia. Mungkin ini budaya di negara kita. Budaya menghargai orang lain terlalu sedikit walaupun pelanggan sendiri. Banyak contohnya, syarikat besar yang dilanggani rakyat, tidak mempedulikan pelanggannya. Walhal kesetiaan pelanggan merekalah yang menjadikan mereka mengecapi keuntungan berlipat ganda. Syarikat2 telekomunikasi, television berbayar, dan sebagainya, sentiasa berusaha hanya untuk menarik pelanggan tetapi untuk menghargai pelanggan jauh sekali. Apalah salahnya sekali sekala atau setahun sekali, berikan rebet kepada pelanggan 5 atau 10%. Ini sudah membuatkan kita sebagai pelanggan merasa gembira dan dihargai. Sebagai contoh, jika saya membayar bil celcom sebanyak, rm1500 setahun, jika diberikan rebet 10%, bermakna saya sebagai pelanggan dapat menikmati potongan sebanyak rm150. Alangkah seronoknya kita walaupun dapat sedikit sebagai tanda terima kasih dan penghargaan. Ini tidak, kalau astro tu, lambat bayar bil, dikenakan lagi bayaran denda. Contoh yang agak baik, apa yang dilakukan oleh syarikat2 pam minyak yang membuat dalam bentuk peraduan mudah untuk menghargai pelanggan. Ini pada saya sangat bagus, wpun saya tak pernah dapat, tetapi sebagai pelanggan, saya sudah merasa dihargai bila melihat ada pelanggan2 lain yang berjaya mendapat penghargaan itu. Yang peliknya, kadang-kadang kita tengok mereka boleh menaja hal-hal yang tidak banyak manfaatnya kepada rakyat di negara kita, seperti penajaan kejohanan sukan yang tiada seorangpun akhli sukan negara kita yang menyertainya. Berbillion RM dihabiskan hanya untuk itu. Kita seperti merempat di negara sendiri. Panjang umur, tengoklah satu hari nanti, di mana anak cucu kita terpaksa meminta-minta untuk mendapatkan peluang pekerjaan dan mencari sesuap nasi.